博"士"還是博"土"？

近來針對博士過剩的問題，國科會著手規畫「五十七Ｋ方案」（促進博士級研究人員至產業合作研發方案），希望引導博士級研發能量到產業界，提升企業研發能力，並解決本土博士供過於求，卻引發了正負評價。其實不僅僅是博士過剩，碩士及大學畢業生也面臨了求職市場中僧多粥少的窘境，這是不是也該有配套的解決方法呢？還是頭痛時先醫頭，還沒發生的…..就看著辦呢？針對此問題，筆者有以下三點看法：

1.學校過剩，資源分配不均：根據教育部的統計，去年（九十九學年度）有五萬三千多名延畢生，再創新高。一直以來，產官學密切合作的連動下帶動了產業的價值鏈，簡單說就是產業界的需求結合政府的政策，而學校的責任則是培養及提供就業市場所需的人才，所形成的黃金三角。反觀現在的現象是：產業抱怨找不到人、人才被挖角…，學校面臨到招生不足的問題，即使七分能上大學，還是有多數學校系所無法收到學生，因此各校無不使出渾身解數，也顧不得未來學生的就業問題。舉例來說：筆者過去同事的公司就急需要asp.net的人才，偏偏大部分學校的老師不是不懂，就是礙於經費關係只教Java，試想：學生學的東西不是產業所需，無怪乎學生更害怕面對就業問題。

2.學校經營企業化之怪象：最近不斷有研究調查機構公布各大學之排行榜，各校為了面子（排名先後）、裡子（招生成績）之爭，不僅在學術論文發表的質與量要求更為嚴謹之外，更利用各家調查報導來作為招生宣傳之用。如此一來，大部份的老師在教學上可能就無法全神貫注，自然對於社會的關注及企業的發展相對會減少許多，如果學生們此時無法自制要求自己在基本學識上充實，繼續「由你玩四年」的話…，之後在求職市場遭淘汰，應該也是預料中的事。筆者曾問過身邊很多大三或大四的同學，他們給我最多的答案都是「不知道之後要往哪條路來走？」更多是對本科所學沒興趣！如果繼續追問的話，就會冒出「考研究所」的答案。中研院院長翁啟惠如此呼籲：大家念博士都只想發表論文，就不能幫忙解決社會發展碰到的問題。即使是中研院也不能只追求論文發表，也應做些問題導向的研究，「美國鈔票上面為什麼印富蘭克林的肖像，就是要智用慧賺錢，創造經濟發展。」國內博士不應排斥到企業界做研究，只想當個安定的大學教授。

3.博士何去何從呢？過去筆者與學校老師們談及學術研究之困難時，多半老師們的關鍵都在於企業實證資料難以取得，這剛巧呼應到翁院長所言，國內博士不應排斥到企業界做研究…，如果只是躲在學校做研究，是否是「閉門造車」呢？更深一層來說，與企業的連動性漸行漸遠，這豈是學生之福嗎？筆者一直有一個疑問：學校似乎非常排斥在職生報考博士班？如果結合在職（實務）與搞學術研究（理論）的學生聯合發表論文，是不是能更貼近社會或企業問題之研究與解決呢？

您想成為博"士”還是博”土”呢？一字之差，可是會讓您從雲端到谷底，不論是政府、學校及企業都應該重視這問題，否則僅是端出「五十七Ｋ方案」也只是杯水車薪，博士沒養成，卻造成國家及社會資源浪費，形成一堆博”土”。

沒有SOP 就只能SOS

最近幾次食品安全的重大事件，如：毒澱粉、食用油…等，都讓國家付出了慘痛的社會成本與代價。這些事件可能都不是第一次發生，但每個人都期望「它」是最後一次。雖是如此，在每次撻伐聲中，政府、廠商及相關權責單位是否有認真檢討：「究竟問題出在哪個環節？要如何才能避免問題再次發生？」。遺憾的是，我們多半看到：各單位相互推諉、互踢皮球…時間一久，大家就淡忘了。

很多人可能都很厭惡公司流程、表格一堆…常覺得某某部門或是某某人是在刻意刁難。例如：請假一天要直屬主管簽核、三天可能要簽到總字輩主管（還得寫理由…），申請經費更是繁瑣（發票、單據、票根…得保留齊全，不能亂掰），稍有不慎，馬上退回重填。筆者曾經也覺得公司的程序實在擾人，上有政策下有對策，於是乎員工就會有些變通的情事發生…有一次，公司客服接到客戶投訴電話，內容是他們所購買的商品出了問題，無法正常使用，因此委託負責業務同仁代為送修，至今已過了半年，至今尚未收到維修後的產品…由於該員工早些時候因為表現不佳已經自動請辭，筆者當時正是負責該部門的主管，理當去了解原因。經過與客戶詳談後發現到其中疑點甚多：其一是客戶是將產品拿給業務去維修，但卻沒有簽收單據？其二是如果該業務同仁送修產品，為何系統查詢不到此紀錄呢？再來是為何事隔將近半年，客戶才來追溯呢？

為了釐清案件，筆者嘗試與該名離職員工聯繫，沒想到就碰到冷言相對：「這事我記不得了…況且我也已經離職了…」，「既然你沒法說明詳細情況，那我只能請公司寄存證信函給你囉…」筆者如此回應，此話一出果然奏效，「嗯…我想起來了，是有這件事，東西還在我這裡，我明天拿回去公司…」。 雖然客戶的東西最後是拿回來了，但是公司也賠了部份聲譽（客戶覺得公司的業務不可靠）及金錢（更換新品給客戶表示歉意）。

過去在筆者任職的公司裡，也曾發生過多次重大疏失，導致公司蒙受損失、深受其害。經過內部檢討，都是在某個環節中出了問題，簡單說就是兩種情況：

一是缺乏SOP（Standard Operation Procedure，標準作業程序）；

二是SOP的某個環節因為時空背景變遷，或是法令變更…等導致程序需做修正。

依前例來看，筆者認為為確保雙方權益，有幾個地方的程序可以檢討，以免後續產生糾紛：

1.客戶若無法親身送修產品，而是將產品交給公司業務同仁代勞時，理當索取「xx公司yy產品服務明細表」等類似的紙本做為憑證。

2.雖是公司業務同仁代客戶送修，服務部門也應該要建立檔案資料，而不是私相收受。

3.公司的主管應該要定期抽訪客戶，除了滿意度調查之外，也要詢問客戶對所服務的同仁及公司產品是否有任何建議或反應，避免其中有重大情事因同仁刻意隱瞞，而導致公司受影響。

「人」，或許是重大疏忽事件中最關鍵的部分，但如果缺乏了SOP，筆者認為十之八九就只能SOS了。